Barbara Rolf ist eine junge Frau, die zuhört und nichts vorschreibt und die den Schockzustand der Angehörigen nicht ausnutzt. Vom SWR lässt sie sich ohne Einschenkung beobachten: beim allerersten Gespräch mit Angehörigen, der Abholung des Leichnams und dem Einbetten in den Sarg, zu Trauerfeiern und ins Krematorium.Die Toten sollen so beerdigt werden, wie sie sich es zu Lebzeiten gewünscht hätten. Den Angehörigen will sie eine Begleiterin in ihrem Schmerz sein. Dazu gehören auch die jährlichen Erinnerungsfeste in ihren Firmenräumen. Barbara Rolf ist es gelungen, sich auf dem streng abgesteckten Markt der Bestattungsunternehmen zu behaupten. (pr-text)